System Opinello to szereg korzyści dla Ciebie i Twojej Firmy.
Wdrożenie zajmuje jeden dzień,
a pierwsze wyniki dostajesz od razu.

 
 
WŁAŚCICIEL / ZARZĄD
 

Dowiaduje się, czy klienci są lojalni wobec firmy

Sprawdź, czy starania Twoich pracowników przekładają się na pozytywne efekty.
Pytaj 100% klientów o to, czy polecą Twoją firmę innym osobom, używając metodologii NPS® *.

* Wskaźnik obrazujący poziom lojalności klientów wobec firm. Opiera się na odpowiedziach na pytanie: „Jak bardzo prawdopodobne jest, że poleci Pan/Pani firmę XXX znajomym?”
Skala wyników obejmuje zakres od -100 do +100 punktów.

Parametr: stopień lojalności klientów wg NPS
Pytanie: “Jakie jest prawdopodobieństwo (w skali 0-10), że poleci Pan/Pani firmę XXX znajomym?”
Obszar: cała Polska
Okres: 2016

Parametr: wskazania klientów na lokalną konkurencję.
Pytanie: “Czy przed zakupami w sklepie XXX brał Pan/Pani pod uwagę oferty innych (jakich?) sklepów?”
Obszar: PLX 085 Kraków 1
Okres: 2016

Zyskuje przewagę nad konkurencją

Dowiedz się, kto jest Twoim najważniejszym lokalnym lub globalnym konkurentem oraz czy pojawia się jakaś nowa firma, którą należy obserwować. Dostosowuj nieustannie swoją ofertę do rzeczywistych potrzeb rynku.

Może się chwalić
zaufaniem klientów

Klienci lubią, gdy się ich szanuje. Chwal się tym i skorzystaj z prawa do posługiwania się Oznaką Zaufania Klientów, która jest dowodem na to, że Twoja Firma słucha klientów.

 
MENEDŻER
 

Parametr: sprzedaż łączona
Pytanie: “Czy pracownik polecił Panu/Pani deser do zestawu?”
Obszar: cała Polska LFL
Okres: 2016

Kontroluje procesy wpływające na wynik finansowy

Pytaj nieustannie wszystkich klientów i analizuj na bieżąco raporty online każdego oddziału Twojej firmy. Śledź krótko – i długoterminowe trendy oraz ważne procesy, takie jak oferowanie klientom nowych usług lub sprzedaż łączona.

Mobilizuje swoich pracowników

Postaw pracownikom cele, których realizacja będzie mierzalna. To stanie się obiektywnym źródłem oceny ich starań.

Możesz wykorzystać poszczególne parametry z Opinello jako KPI do systemu zarządzania jakością lub systemu premiowego.

Parametr: ocena dostępności pracowników
Pytanie: “Czy potrzebny pracownik był dla Pani/Pana łatwo osiągalny?”
Obszar: sklep PLX 102 Szczecin
Okres: 2016

Parametr: plany zakupowe klientów
Pytanie: “Czy w ciągu najbliższego półrocza zamierza Pani/Pan dokonać ponownie zakupów z branży budowlano-remontowej?”
Obszar: cała Polska
Okres: 2016

Zyskuje wiedzę na temat przyszłych trendów zakupowych

Pytaj o przyszłe potrzeby klientów i bądź na nie przygotowany. W ten sposób wyprzedzisz konkurencję.

 
KLIENCI
 

Regularnie wygrywają nagrody

Poświęcając niewielką ilość czasu na ocenę sklepu, w którym zrobili zakupy, zyskują szansę na wygranie cennych nagród.
Z przyczyn prawnych, z konkursów lub loterii wyłączone są zakupy w aptekach oraz zakupy alkoholu, papierosów lub innych wyrobów tytoniowych.

Nabierają zaufania do Twojej Firmy

Widząc, że realizujesz ich sugestie, odpłacają Ci zaufaniem i lojalnością.

Oceniają anonimowo

Ponieważ system Opinello nie wymaga podawania danych wrażliwych, Twoi klienci czują się bezpiecznie i komfortowo, a Ty możesz się skupić na najważniejszych celach Twojej Firmy.