Systém Opinello je celá řada výhod pro Tebe a Tvoji společnost.
Implementace trvá jeden den a první výsledky dostaneš hned.
Zjisti, zda jsou zákazníci ke společnosti loajální
Ujisti se, že se úsilí Tvých zaměstnanců překládá do kladných výsledků.
Zeptej se 100% zákazníků o tom, zda doporučí Tvou společnost ostatním, s použitím metodiky NPS® *.
* Index odráží úroveň zákaznické loajality k firmě. Na základě odpovědi na otázku: "Jaká je pravděpodobnost, že doporučíte společnost XXX známým?"
Rozsah výkonu pokrývá rozsah od -100 do +100 bodů.
Parametr: míra loajality zákazníků dle NPS
Otázka: Jaká je pravděpodobnost, (ve stupnici 0-10), že doporučíte společnost XXX známým?"
Oblast: celé Polsko
Období: 2016
Parametr: indikace zákazníků na místní konkurenci.
Otázka: Zvažoval/a jste před nákupy v obchodě XXX nabídky dalších (jakých?) obchodů?"
Oblast: PLX 085 Kraków 1
Období: 2016
Získání konkurenční výhody
Zjisti, kdo je Tvým nejvýznamnějším lokálním nebo globálním konkurencí a zda se vyskytla nová společnost, kterou je třeba pozorovat.
Pokračuj v upravování své nabídky na skutečné potřeby trhu.
Mohu se chlubit
důvěrou zákazníků
Zákazníci mají rádi, když jsou respektováni. Chval se tím a využívej práva užívat si Známky Důvěry Zákazníků, což je důkazem toho, že Tvá společnost naslouchá svým zákazníkům.
Parametr: kombinovaný prodej
Otázka: “Nabídl Vám pracovník k sadě dezert?”
Oblast: celé Polsko LFL
Období: 2016
Řídí procesy, které ovlivňují hospodářský výsledek
Neustále se ptej všech zákazníků a pravidelně prováděj analízy on-line výsledků v každém oddělení Tvé společnosti. Sleduj krátkodobé i dlouhodobé trendy a důležité procesy, jako je nabídnout zákazníkům nové služby nebo kombinovaný prodej.
Mobilizuje své zaměstnance
Uděl personálu cíle, kterých realizace budou měřitelné. To se stane zdrojem objektivního hodnocení jejich úsilí.
Můžeš použít různé parametry Opinello jako KPI pro systém managementu jakosti a systému bonusů.
Parametr: vyhodnocení dostupnosti zaměstnanců
Otázka: “Byl pro Vás potřebující pracovník snadno dostupný?”
Oblast: obchod PLX 102 Štětín
Období: 2016
Parametr: plány na nákup zákazníků
Otázka: “Máte v plánu v nejblišším půlroku znovu provést nákup v branži stavby a rekunstrukce?”
Oblast: celé Polsko
Období: 2016
Získávám informace o budoucích trendech v oblasti nákupu
Ptej se na budoucí potřeby zákazníků a buď na ně připraven. Tímto způsobem předběhneš konkurenci.
Pravidelně získávají výhry
Díky posvěcení malého množství času k posouzení obchodu, ve kterém byl proveden nákup, získávají možnost vyhrát hodnotné ceny.Z právních důvodů, ze soutěže či loterie jsou vyloučeny nákupy v lékárnách a nákup alkoholu, cigaret nebo jiných tabákových výrobků.
Získávají důvěru pro Tvojí firmu
Vidí, že realizuješ jejich návrhy, odplácí se Ti důvěrou a loajalitou.
Hodnotí anonymně
Protože systém Opinello nevyžaduje uvedení citlivých dat, Tvý zákazníci se cítí bezpečně a pohodlně a Ty se můžeš soustředit na nejdůležitějších cílích Tvé společnosti.
