Система Opinello - це ряд різноманітних користей для Тебе і Твоєї фірми.
Впровадження займає один день, а перші результати отримуєш відразу.
Дізнається, чи клієнти є лояльні до фірми
Перевір, чи старання Твоїх працівників перекладаються на позитивні результтати.
Питай 100% клієнтів про те, чи зарекомендують Твою фірму іншим людям, вживаючи методології NPS® *.
* (англ. Net Promoter Score) вказник, котрий показує рівень лояльності кліентів до фірм. Базується на відповідях клієнтів на питання: „Наскільки ймовірним є, що Ви зарекомендуєте фірму ХХХ знайомим?”
Шкала результатів коливається від -100 до +100 пунктів.
Параметр: ступінь лояльності клієнтів за NPS.
Питання: „Наскільки ймовірним є те, що Ви зарекомендуєте фірму ХХХ знайомим?”
Зона: ціла Польща
Період: 2016
Параметр: вказання клієнтів на місцеву конкуренцію.
Питання: „Чи перед покупками в магазині ХХХ Ви берете під увагу пропозицію інших (яких) магазинів?”
Зона: PLX 085 Kraków 1
Період: 2016
Отримує перевагу над конкуренцією
Дізнайся, хто є Твоїм найважливішим місцевим чи глобальним конкурентом, а також, чи появилася якась нова фірма, котру треба спростерігати. Достосовуй постійно свою пропозицію до реальних потреб ринку.
Може хвалитися
довірою клієнтів
Клієнти люблять, коли їх шанують. Хвалися цим і користайся правом користування Знаком Довіри Клієнтів, котрий є доказом, що Твоя фірма слухає клієнтів.
Параметр: продаж поєднаний.
Питання: „Чи працівник зарекомендував Вам десерт до комплету?”.
Зона: ціла Польща LFL.
Період: 2016
Контролює процеси, котрі впливають на фінансовий результат
Постійно питай всіх клієнтів та поточно аналізуй online звіти кожного відділуТвоєї фірми. Слідкуй за коротко- та довготерміновими трендами та важливими процесами, такими як пропонування клієнтом нових послуг та поєднаного продажу.
Мобілізує своїх працівників
Визнач своїм працівникам цілі, реалізація котрих буде вимірювальна. Це станеться обєктивним джерелом оцінки їх старань.
Можеш використати різні параметри з Opinello як KPI (Key Performance Indicators - ключові показники якості) до системи керування якістю або системи преміальної.
Параметр: оцінка доступності працівників.
Питання: „Чи працівник, який був Вам потрібний, був легко доступний?”.
Зона: магазин PLX 102 Щецін.
Період: 2016
Параметр: закупівельні плани клієнтів.
Питання: „Чи протягом найближчого півріччя Ви намірені знову зробити покупки з будівельно-ремонтної галузі?”
Зона: ціла Польща.
Період: 2016
Отримує відомості на тему майбутніх купівельних трендів
Питай про майбутні потреби клієнтів та будь на них приготовлений. Таким чином випередиш конкуренцію.
Регулярно виграють нагороди
Присвячують небагато часу на оцінку магазину, в котрому зробили покупки, отримують шанс на виграш цінних нагород.
На законних основах, в конкурсі не беруть участі покупки в аптеках, а також покупки алкоголю, сигарет чи інших тютюнових виробів.
Здобувають довіру до Твоєї фірми
Коли бачуть, що Ти реалізуєш їх пропозиції, відплачують Тобі довірою та лояльністю.
Оцінюють анонімно
Поскільки система Opinello не вимагає подавання вражливих даних, Твої клієнті почуваються комфортно і безпечно, а Ти можеш сконцентруватися на найважливіших цілях своєї фірми.
